Kundenservice ist kein Hobby – warum Du Deine Abwicklungskosten kennen musst
Oder: Was der „Kunde ist König“-Service Dich wirklich kostet „Hä, was sind denn Abwicklungskosten?“ Das ist oft die erste Reaktion, die ich von meinen Kund:innen erhalten – und vielleicht auch Deine. Du kannst sie auch ganz pragmatisch „Der-Kunde-ist-König“-Kosten nennen. Es geht um all die Zeiten und Leistungen, die rund um einen Auftrag anfallen – ohne…