Viele meiner Kundinnen und Kunden können im Schlaf aufzählen, was sie anbieten – aber nicht immer, was sie damit eigentlich verändern wollen. Vor kurzem habe ich mir diese Frage selbst gestellt: „Was möchte ich mit meinen wichtigsten Angeboten eigentlich bei meinen Kundinnen und Kunden bewirken?“ Die Antwort hat mir noch einmal deutlich gemacht, warum ich…
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Versprochen wird viel: „Top-Service! Kundenorientierung! Zufriedenheit garantiert!“ Doch wie oft erlebst Du als Kund:in selbst, dass dieses Versprechen tatsächlich auch gelebt wird? Unfreundliche Verkäufer:innen, genervte Servicekräfte, ein belehrender Kundendienst – leider ist das oft Alltag. Dabei finden sich in den Leitbildern zahlreicher Unternehmen Sätze wie: „Im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen unsere Kunden. Zufriedene und glückliche…
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Vor einiger Zeit habe ich einen Blogbeitrag zur finanziellen Reichweite veröffentlicht, in dem es um die Frage ging: Wie lange kannst Du durchhalten, wenn kein Geld mehr hereinkommt? An diesen Beitrag knüpfe ich heute an, mit einem anderen – aber genauso wichtigen – Aspekt: Wie sorgst Du im Vorfeld dafür, dass Du in solchen Zeiten…
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Resilienz, Reflexion, Richtungswechsel – Drei Wörter, die sich leichter schreiben lassen, als sie sich leben. Denn dieser Monat hatte es in sich: Es war ein Monat voller Gespräche, Herausforderungen, Mutproben und Erkenntnisse. Manchmal mitten im Grünen, manchmal mitten im Kopf. In meinem Juli ging es nicht um höher, schneller, weiter. Sondern um bewusste Pausen, neue…
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