Glückliche Mitarbeiter:innen – glückliche Kundschaft: Kein Zufall, sondern Chefsache!

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Versprochen wird viel: „Top-Service! Kundenorientierung! Zufriedenheit garantiert!“ Doch wie oft erlebst Du als Kund:in selbst, dass dieses Versprechen tatsächlich auch gelebt wird? Unfreundliche Verkäufer:innen, genervte Servicekräfte, ein belehrender Kundendienst – leider ist das oft Alltag. Dabei finden sich in den Leitbildern zahlreicher Unternehmen Sätze wie: „Im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen unsere Kunden. Zufriedene und glückliche…

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Business-Rückblick Juli 2025: Resilienz, Reflexion, Richtungswechsel – mein Juli in drei Worten

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Resilienz, Reflexion, Richtungswechsel – Drei Wörter, die sich leichter schreiben lassen, als sie sich leben. Denn dieser Monat hatte es in sich: Es war ein Monat voller Gespräche, Herausforderungen, Mutproben und Erkenntnisse. Manchmal mitten im Grünen, manchmal mitten im Kopf. In meinem Juli ging es nicht um höher, schneller, weiter. Sondern um bewusste Pausen, neue…

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5 unterschätzte Konsequenzen, wenn Du Dich nicht um Deine Prozesse & Strategie kümmerst

Blog, Über den Tellerrand2 Comments

Viele meiner Kund:innen denken, sie bräuchten erst mehr Kundschaft, bevor sie sich mit Prozessen oder Strategien beschäftigen. Dabei ist genau das der Knackpunkt: Ohne Klarheit und Struktur verlierst Du auf dem Weg dahin Zeit, Energie und Geld. Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass Du als Selbstständige:r genug zu tun hast – keine Frage. Du hetzt…

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