Die Medien sind voll von den neuesten Trends: Künstliche Intelligenz, Nachhaltigkeit, neue Social-Media-Plattformen, digitale Tools … Wer selbstständig ist, bekommt schnell das Gefühl: „Wenn ich da nicht mitmache, verpasse ich den Anschluss!“ Doch die Wahrheit ist: Kein Trend ist ein Muss. Was für das eine Unternehmen genial funktioniert, kann für ein anderes nur unnötige Zeit,…
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Wenn ich neue Kundinnen und Kunden frage, warum sie ihre Arbeit machen, höre ich oft Antworten wie: „Weil ich das gut kann“ oder „Weil es gebraucht wird“. Noch spannender finde ich aber die Frage: Warum gibt es eigentlich genau diese Angebote in Deinem Unternehmen?Die Antworten darauf fallen oft erstaunlich pragmatisch aus: „Weil meine Mitbewerber das…
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Viele meiner Kundinnen und Kunden können im Schlaf aufzählen, was sie anbieten – aber nicht immer, was sie damit eigentlich verändern wollen. Vor kurzem habe ich mir diese Frage selbst gestellt: „Was möchte ich mit meinen wichtigsten Angeboten eigentlich bei meinen Kundinnen und Kunden bewirken?“ Die Antwort hat mir noch einmal deutlich gemacht, warum ich…
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Versprochen wird viel: „Top-Service! Kundenorientierung! Zufriedenheit garantiert!“ Doch wie oft erlebst Du als Kund:in selbst, dass dieses Versprechen tatsächlich auch gelebt wird? Unfreundliche Verkäufer:innen, genervte Servicekräfte, ein belehrender Kundendienst – leider ist das oft Alltag. Dabei finden sich in den Leitbildern zahlreicher Unternehmen Sätze wie: „Im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen unsere Kunden. Zufriedene und glückliche…
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