Warum ich tue, was ich tue – was ich mit meinen drei wichtigsten Angeboten bewirken will

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Viele meiner Kundinnen und Kunden können im Schlaf aufzählen, was sie anbieten – aber nicht immer, was sie damit eigentlich verändern wollen. Vor kurzem habe ich mir diese Frage selbst gestellt: „Was möchte ich mit meinen wichtigsten Angeboten eigentlich bei meinen Kundinnen und Kunden bewirken?“ Die Antwort hat mir noch einmal deutlich gemacht, warum ich…

Glückliche Mitarbeiter:innen – glückliche Kundschaft: Kein Zufall, sondern Chefsache!

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Versprochen wird viel: „Top-Service! Kundenorientierung! Zufriedenheit garantiert!“ Doch wie oft erlebst Du als Kund:in selbst, dass dieses Versprechen tatsächlich auch gelebt wird? Unfreundliche Verkäufer:innen, genervte Servicekräfte, ein belehrender Kundendienst – leider ist das oft Alltag. Dabei finden sich in den Leitbildern zahlreicher Unternehmen Sätze wie: „Im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen unsere Kunden. Zufriedene und glückliche…