Glückliche Mitarbeiter:innen – glückliche Kundschaft: Kein Zufall, sondern Chefsache!

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Versprochen wird viel: „Top-Service! Kundenorientierung! Zufriedenheit garantiert!“ Doch wie oft erlebst Du als Kund:in selbst, dass dieses Versprechen tatsächlich auch gelebt wird? Unfreundliche Verkäufer:innen, genervte Servicekräfte, ein belehrender Kundendienst – leider ist das oft Alltag. Dabei finden sich in den Leitbildern zahlreicher Unternehmen Sätze wie: „Im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen unsere Kunden. Zufriedene und glückliche…

Eigenverantwortung: Was kannst DU tun, um Deine Situation zu verändern?

Blog, Chef:in aus Leidenschaft, Über den Tellerrand1 Kommentar

Kennst Du das? Eine Situation läuft nicht, wie Du es Dir wünschst – im Business, im Alltag – und plötzlich sind die Umstände schuld: „Der Markt ist schwierig.“ „Die Kunden sind zäh.“ „Alles wird teurer.“ „Die Mitarbeitenden tun nicht das, was ich will.“ Doch was wäre, wenn der Schlüssel zur Veränderung nicht da draußen, sondern…

Wenig wirksame Aufgaben: Warum Du oft beschäftigt bist, aber Dein Business trotzdem stagniert

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Kennst Du das Gefühl, am Ende des Tages erschöpft zu sein – und trotzdem den Eindruck zu haben, nichts wirklich Wichtiges geschafft zu haben? Dann liegt es möglicherweise an wenig wirksamen Aufgaben: Tätigkeiten, die zwar Zeit und Energie kosten, aber Deinem Unternehmen kaum nutzen. In „Neudeutsch“ wird das Phänomen oft als „Fake Work“ bezeichnet –…

Dein erstes Teammitglied – so startest Du gut vorbereitet (6 einfache Schritte)

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Viele Selbstständige zögern, den ersten Mitarbeitenden einzustellen. Die Gründe sind vielfältig: zu viel Bürokratie, Angst vor Verantwortung, Unsicherheit bei der Auswahl oder der Gedanke: „Ich schaffe das auch alleine.“ Aber: Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter kann Dich entlasten, bringt neue Ideen rein und unterstützt Dich dabei, Dein Business auf ein neues Level zu heben –…