Vor kurzem durfte ich einen Workshop rund um das Thema Mitarbeitergespräche moderieren – ein spannendes Feld, das in vielen Unternehmen oft zwiegespalten betrachtet wird. Für manche Führungskräfte sind diese Gespräche ein lästiges Pflichtprogramm. Für andere sind sie ein echtes Führungsinstrument.Und genau das sind sie dann – wenn Du sie bewusst gestaltest. In diesem Beitrag zeige…
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Wenn es um das Thema Mitarbeiterführung geht, gab es noch nie nur einen richtigen Ansatz. Führung entwickelt sich mit der Zeit, mit der Gesellschaft und mit den Wünschen der Mitarbeitenden. Je agiler, digitaler und schnelllebiger unsere Welt wird, desto flexibler musst auch Du als Selbstständige:r oder Inhaber:in eines kleinen Unternehmens werden, um konkurrenzfähig zu bleiben…
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Versprochen wird viel: „Top-Service! Kundenorientierung! Zufriedenheit garantiert!“ Doch wie oft erlebst Du als Kund:in selbst, dass dieses Versprechen tatsächlich auch gelebt wird? Unfreundliche Verkäufer:innen, genervte Servicekräfte, ein belehrender Kundendienst – leider ist das oft Alltag. Dabei finden sich in den Leitbildern zahlreicher Unternehmen Sätze wie: „Im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen unsere Kunden. Zufriedene und glückliche…
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Kennst Du das? Eine Situation läuft nicht, wie Du es Dir wünschst – im Business, im Alltag – und plötzlich sind die Umstände schuld: „Der Markt ist schwierig.“ „Die Kunden sind zäh.“ „Alles wird teurer.“ “Die Mitarbeitenden tun nicht das, was ich will.” Doch was wäre, wenn der Schlüssel zur Veränderung nicht da draußen, sondern…
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