Warum Menschlichkeit, Herzlichkeit und kleine Erlebnisse oft mehr bewirken als perfekte Leistungen. Manchmal sind es gar nicht die großen Dinge, die uns besonders in Erinnerung bleiben. Sondern dieses eine Gefühl: Hier bin ich willkommen. Hier fühle ich mich wohl. Genau das habe ich gerade wieder während unseres Urlaubs in Leutasch erlebt. Wir hatten eine Ferienwohnung…
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Sommer. Endlich Urlaub. Du sitzt auf der Terrasse, und schaust aufs Meer oder in die Berge. Das Smartphone liegt neben Dir – und eigentlich wolltest Du abschalten. Und dann kommt sie doch: die Nachricht aus dem Betrieb. Noch eine Frage, noch eine Entscheidung. „Kannst Du mal eben …?““Kundin XY hat eine Frage, die nur Du…
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In vielen kleinen Unternehmen gilt: Wir sind wie eine Familie. Man arbeitet eng zusammen, kennt sich gut, und geht rücksichtsvoll miteinander um. Die Führung ist oft kollegial, fast freundschaftlich – und geprägt von dem ehrlichen Wunsch, es dem Team gut gehen zu lassen. Und ja: Genau das hat viele Vorteile. Es stärkt die Loyalität, und…
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Nach meiner Erfahrung wird Kundenbindung von vielen Selbstständigen unterschätzt. Nicht, weil niemand ihre Bedeutung infrage stellt. Im Gegenteil. Wenn ich mit Selbstständigen über Kundenbindung spreche, kommt oft erst einmal ein leichtes Schulterzucken. „Ja, klar – ist wichtig.“ Und dann geht es gedanklich doch wieder zurück zu den nächsten Terminen, Angeboten oder offenen To-dos. Kundenbindung wirkt auf…
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